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1月25日下午，因為供電局電路故障，導致東方文苑小區熱力站停運。城發三合村迅速反應，從發現故障、上報情況到組織力量、妥善處置，展現了分公司科學有效的應急保障系統和良好的應急處置能力。

當日停電后，運營所工作人員第一時間排查停電原因，確定為外線電路故障后，將情況逐級上報，分公司領導及時聯系供電公司詢問維修情況，因故障點維修難度較大，恢復供電時間無法確定。為避免管網發生凍害，決定立即啟動應急預案，聯系應急發電車，保障供電局搶修期間熱力站正常運行。由于電纜線重量大，東方文苑站又是地下站，這給應急發電車的使用帶來較大困難，工作人員只能將電纜線一點一點拖進站里與配電柜對接，在大家的共同努力下，于26日上午11：30分及時恢復了供熱。搶修同時，客服管家將恢復供熱過程全程發布在用戶群里，得到了廣大用戶的理解。

近幾年，三合村分公司完善各類應急預案，并積極開展各類應急處置培訓。一系列行之有效的舉措使分公司應對突發情況的能力得到顯著提升，同時也為供熱安全穩定運行提供了有力保障。