8月28日，城發(fā)橋靠分公司第二運(yùn)營(yíng)所深入金宇文苑商網(wǎng)以及居民開(kāi)展供暖前的訪民問(wèn)暖活動(dòng)。
本次訪民問(wèn)暖由運(yùn)營(yíng)所收費(fèi)主任帶領(lǐng)各班組檢修員、客服管家等組成小組進(jìn)行摸排用熱情況。主要走訪金宇文苑居民、商網(wǎng)以及準(zhǔn)煤小區(qū)，在清欠歷年欠費(fèi)的同時(shí)幫助用戶解決用熱問(wèn)題。在走訪過(guò)程中，大家認(rèn)真傾聽(tīng)了用戶在用熱過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)處理。閥門(mén)破損、濾網(wǎng)堵塞是用戶經(jīng)常遇到的問(wèn)題，在走訪金宇紫光10號(hào)樓101居民時(shí)，居住的兩位年邁的老人，家里暖氣不熱，通過(guò)工作人員細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)閥門(mén)損壞，同時(shí)存在臟堵現(xiàn)象導(dǎo)致無(wú)法排氣，檢修師傅隨即為老人家中更換了閥門(mén)，清洗了濾網(wǎng)，以保證今年冬季可以正常用熱。
本次活動(dòng)，客服管家還為熱用戶講解了停供復(fù)供的辦理程序，以及基本的供熱常識(shí)，特別是在供暖期遇到一些常識(shí)性問(wèn)題居民如何自行排除與解決等常識(shí)，同時(shí)對(duì)惡意欠費(fèi)的商網(wǎng)用戶就如何正確用熱，違規(guī)用熱、惡意拖欠熱費(fèi)等造成的法律后果進(jìn)行了宣講。
本次訪民問(wèn)暖，橋靠第二運(yùn)營(yíng)所共計(jì)走訪居民28戶、商網(wǎng)15戶；維修閥門(mén)、清洗濾網(wǎng)2戶。
