春節(jié)將至，為了做好客服管理工作，保障廣大熱用戶度過(guò)一個(gè)溫暖祥和的春節(jié)，1月24日，客服管理中心組織各子公司客服相關(guān)人員召開(kāi)春節(jié)前客服線上工作會(huì)議。
會(huì)議指出，春節(jié)期間，首府將迎來(lái)大范圍降溫天氣，集團(tuán)及各分子公司客服人員要堅(jiān)守崗位，客服熱線要保持24小時(shí)暢通，客服“雙管家”要全力保障及時(shí)處理用戶在節(jié)日期間的各類訴求。各部門相互間要加強(qiáng)協(xié)作配合，完善措施，及時(shí)解決問(wèn)題，全面提升服務(wù)保障能力，為用戶提供高效、貼心的服務(wù)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一是各部門要加強(qiáng)溝通，確保供熱信息暢通，高效聯(lián)動(dòng)；二是隨時(shí)關(guān)注智慧供熱平臺(tái)，及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)信息核實(shí)，且向生產(chǎn)部門反饋供熱情況；三是充分發(fā)揮“雙管家”效力，有問(wèn)題第一時(shí)間處理，讓廣大熱用戶溫暖過(guò)節(jié)；四是關(guān)注各平臺(tái)訴求受理情況，提供好前置服務(wù)，提升熱用戶用熱安全感幸福感。
會(huì)上還通報(bào)了1月份接訴即辦考核完成情況，解讀了接訴即辦1月24日發(fā)布的接訴即辦新考核細(xì)則及要求。
