隨著2024——2025采暖季的正式到來(lái)，供暖成了市民們最為關(guān)心的話題。10月15日，是呼和浩特市正式供熱的第一天，筆者走進(jìn)市城市燃熱集團(tuán)的大唐長(zhǎng)輸3號(hào)隔壓換熱站，帶大家看看3號(hào)隔壓換熱站運(yùn)行情況，以及智慧平臺(tái)實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)。
“暖流”如約而至
10月15日，在市城市燃熱集團(tuán)長(zhǎng)輸3號(hào)隔壓換熱站，筆者感受到的是一種緊張而有序的工作氛圍。在隔壓換熱站的廠房?jī)?nèi)，大大小小的設(shè)備有序地運(yùn)轉(zhuǎn)著，正在將長(zhǎng)輸熱源轉(zhuǎn)換后，再將股股暖流輸送到市區(qū)各熱源熱力站，最終送到用戶家中。在智慧供熱總調(diào)度室，大屏幕上顯示著大唐長(zhǎng)輸熱源的供熱工況數(shù)據(jù)，工作人員正盯著屏幕查看著實(shí)時(shí)的運(yùn)行參數(shù)，以確保供暖一切運(yùn)行正常。
富泰熱力公司生產(chǎn)技術(shù)部副部長(zhǎng)趙雷介紹：“我們從8月2日開(kāi)始為長(zhǎng)輸?shù)囊惶?hào)管網(wǎng)進(jìn)行注水，9月24日啟動(dòng)了第一臺(tái)泵，10月6日時(shí)，市區(qū)側(cè)的4臺(tái)泵全部啟動(dòng)。現(xiàn)在，我們通過(guò)大屏幕可以看到，市區(qū)的出水溫度約為60℃，回水溫度為39℃，經(jīng)過(guò)換熱站到達(dá)用戶家中，足可以滿足用戶家中處于一個(gè)舒適溫度的狀態(tài)。”
通過(guò)大屏，我們看到從大唐托電到3號(hào)隔壓換熱站，顯示著2條紅線和2條綠線。趙雷介紹：“這4條線代表了從大唐托電到咱們3號(hào)隔壓換熱站敷設(shè)的2趟長(zhǎng)輸供熱管線，綠色為回水管線，紅色為供水管線。目前，通過(guò)大屏幕，我們可以很直觀地看到，2號(hào)供熱管線已啟動(dòng)了9臺(tái)泵，1號(hào)供熱管線作為集團(tuán)今年新投運(yùn)的一趟主線也已啟用了5臺(tái)泵，實(shí)現(xiàn)了雙線供熱。一號(hào)線的投運(yùn)，新增了2800萬(wàn)的供熱面積，使長(zhǎng)輸?shù)墓崦娣e達(dá)到了5300萬(wàn)。”
通過(guò)趙雷，我們也了解到，接下來(lái)大唐長(zhǎng)輸也會(huì)根據(jù)天氣情況，進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測(cè)和及時(shí)調(diào)節(jié)。
清潔供暖 讓溫暖與綠色同在
2024-2025年采暖季，燃熱集團(tuán)供熱初期實(shí)際供熱面積約9817萬(wàn)平米，其中熱電聯(lián)產(chǎn)供熱面積9081.6萬(wàn)平方米、燃?xì)夤崦娣e727萬(wàn)平方米、電供熱約6.4萬(wàn)平米，涉及終端用戶76.6萬(wàn)戶，結(jié)合2024年大唐長(zhǎng)輸新增供熱能力及各大電廠并入市區(qū)環(huán)網(wǎng)情況，本采暖季供熱熱源主要以“熱電聯(lián)產(chǎn)為主，其他能源補(bǔ)充為輔”的方式進(jìn)行供熱。
本采暖年度，集團(tuán)熱源主要依托大唐托電、京能盛樂(lè)電廠、金橋熱電廠、呼市電廠，以熱電聯(lián)產(chǎn)的方式進(jìn)行供熱。與此同時(shí)，集團(tuán)也儲(chǔ)備了52萬(wàn)噸的燃煤和1.63億立方米的天然氣，確保在極寒天氣時(shí)，第一時(shí)間可以啟動(dòng)燃煤鍋爐與燃?xì)忮仩t進(jìn)行調(diào)峰，保證尖寒期百姓家中溫度。
溫暖工程 溫暖民生底色
2024年，首府將“溫暖工程”作為全市的“一號(hào)工程”，從熱源、熱網(wǎng)、熱用戶發(fā)力，實(shí)施了熱源擴(kuò)充、供熱管網(wǎng)聯(lián)通、供熱實(shí)現(xiàn)智慧管理等工程。
“溫暖工程”既是溫暖人心的“關(guān)鍵小事”，也是關(guān)乎民生的“暖心大事”。為扎實(shí)推進(jìn)“溫暖工程”，燃熱集團(tuán)公司從2023年12月底開(kāi)始，利用2個(gè)多月時(shí)間，對(duì)供熱區(qū)域內(nèi)1000余個(gè)換熱站、3800余個(gè)小區(qū)二次網(wǎng)及780余公里一次網(wǎng)進(jìn)行了全面摸排。圍繞環(huán)網(wǎng)建設(shè)、管網(wǎng)擴(kuò)能、鍋爐拆并、互聯(lián)互通等重點(diǎn)工作，以“科學(xué)合理、破路最少、距離最短、影響最低、效果最優(yōu)”為原則，科學(xué)制定了供熱一次網(wǎng)的改造方案。同時(shí)根據(jù)二次管網(wǎng)運(yùn)行年限、歷年管網(wǎng)搶修情況，結(jié)合供熱運(yùn)行效果、小區(qū)投訴情況等，在工程開(kāi)始前做了大量的實(shí)地調(diào)研，并以“一小區(qū)一方案”、“應(yīng)改盡改不過(guò)改”為原則，對(duì)存在供熱問(wèn)題小區(qū)制定了詳細(xì)的二次網(wǎng)改造方案，涉及供熱面積3900余萬(wàn)平米。以換熱站設(shè)備使用年限為基礎(chǔ)，結(jié)合設(shè)備情況、故障率、供熱區(qū)域采暖效果等，對(duì)換熱站進(jìn)行了更新改造。
今年溫暖工程，市城市燃熱集團(tuán)共投資26.5億元，改造供熱一次管網(wǎng)86.6公里，二次網(wǎng)947個(gè)小區(qū)、改造換熱站462座。工程于4月16日正式開(kāi)工，到8月下旬項(xiàng)目全部開(kāi)工，經(jīng)過(guò)5個(gè)半月的晝夜施工，9月底溫暖工程圓滿完成建設(shè)任務(wù)。
冬病夏治“開(kāi)處方” 供熱問(wèn)題“祛病根”
為確保今冬集中供暖按時(shí)、安全、高效運(yùn)行，城市燃熱集團(tuán)的供暖準(zhǔn)備工作從上一個(gè)采暖期結(jié)束時(shí)就開(kāi)始了。集團(tuán)所屬三家供熱公司多措并舉，利用停暖的6個(gè)月的時(shí)間，全力開(kāi)展“冬病夏治”工作，針對(duì)熱源、熱網(wǎng)、熱力站的各類設(shè)施設(shè)備在上一個(gè)采暖年度出現(xiàn)的各類問(wèn)題精準(zhǔn)“開(kāi)處方”，對(duì)癥治療“祛病根”，提升設(shè)備健康水平，消除供熱隱患。
截至9月底，集團(tuán)供熱轄區(qū)內(nèi)熱源廠、換熱站等供熱設(shè)施、設(shè)備檢修合格率達(dá)100%，調(diào)峰鍋爐遇極寒天氣可隨時(shí)供熱啟動(dòng)。
主動(dòng)擔(dān)當(dāng) 用心守護(hù)“溫暖約定”
市城市燃熱集團(tuán)通過(guò)常態(tài)化“訪民問(wèn)暖”、供熱“雙管家”服務(wù)制度、開(kāi)通供熱服務(wù)專線等方式，全力以赴守護(hù)萬(wàn)家溫暖,以迎難而上、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)膱?zhí)著,守護(hù)和市民之間的“溫暖約定”。
訪民問(wèn)暖方面。市城市燃熱集團(tuán)所屬三家供熱公司，將“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)作為常態(tài)化服務(wù)模式，組織客服管家主動(dòng)深入重點(diǎn)小區(qū)、改造小區(qū)，聽(tīng)取熱用戶的意見(jiàn)及建議，直接掌握用戶用熱情況，并重點(diǎn)針對(duì)上一采暖期內(nèi)用戶集中反映的突出、重復(fù)問(wèn)題進(jìn)行“回頭看”。
通過(guò)這樣的活動(dòng)，不僅向居民們宣傳了供熱知識(shí)，解答了熱用戶提出的供熱問(wèn)題，為社區(qū)居民答疑解惑，向前來(lái)咨詢的用戶發(fā)放客戶服務(wù)手冊(cè)，也向居民宣傳線上業(yè)務(wù)辦理、熱費(fèi)查詢、管服管家等多個(gè)便利優(yōu)勢(shì)板塊，引導(dǎo)老百姓親身體驗(yàn)微信公眾號(hào)帶來(lái)的便捷服務(wù)，讓用戶更清楚、更快捷地了解相關(guān)供熱注意事項(xiàng)。同時(shí)，提前為用戶排查供熱隱患，力爭(zhēng)將用戶家中的供熱設(shè)施問(wèn)題解決在供暖前。
自今年1月至今，集團(tuán)開(kāi)展的訪民問(wèn)暖活動(dòng)中，共走訪小區(qū)1706個(gè)、走訪用戶30785戶。
供熱“雙管家”服務(wù)方面。為全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量與效率，及時(shí)解決用戶的用熱問(wèn)題，集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)供熱“雙管家”服務(wù)制度，組建了404人的供熱客服管家隊(duì)伍，在供熱轄區(qū)內(nèi)的2006個(gè)小區(qū)全部張貼客服管家服務(wù)電話及24小時(shí)服務(wù)熱線電話。“雙管家”服務(wù)制度的推行，確保了用戶能夠通過(guò)聯(lián)系“雙管家”——社區(qū)網(wǎng)格員、供熱企業(yè)工作人員，表達(dá)訴求和反饋用熱時(shí)遇到的問(wèn)題，既充分發(fā)揮了社區(qū)網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，也實(shí)現(xiàn)了供熱企業(yè)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。
供熱服務(wù)專線方面。為及時(shí)聽(tīng)取和解決居民群眾對(duì)供暖服務(wù)方面的意見(jiàn)建議，確保用戶供熱問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決，保障居民冬季取暖質(zhì)量。今年，市城市燃熱集團(tuán)還開(kāi)通了三級(jí)供熱服務(wù)“暖線”，集團(tuán)供熱服務(wù)熱線為96566，城發(fā)供熱公司為961655，富泰熱力公司為961650，燃?xì)鉄崃緸?6177，以及子公司下屬分公司的服務(wù)專線。
供熱服務(wù)專線24小時(shí)全天開(kāi)通，受理解決熱用戶的投訴、監(jiān)督、報(bào)修、政策咨詢等供熱方面的問(wèn)題。集團(tuán)客服中心主任張學(xué)英介紹，供熱服務(wù)專線由人工客服全線對(duì)接，建立了“一呼即應(yīng)”體系，通過(guò)建立臺(tái)賬、分類交辦、限時(shí)辦結(jié)，第一時(shí)間接單響應(yīng)、第一時(shí)間聯(lián)系、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間反饋、第一時(shí)間回訪，工作流程閉環(huán)運(yùn)行，健全完善科學(xué)的供熱服務(wù)機(jī)制。
做好應(yīng)急保障 守住“溫暖防線”
根據(jù)歷年運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，集團(tuán)所屬三家供熱公司結(jié)合自身實(shí)際，分別完善了《供熱應(yīng)急預(yù)案》、《供熱生產(chǎn)方案》、《管網(wǎng)應(yīng)急切換預(yù)案》等，并建立了12支應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍。12支應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍24小時(shí)值班待命，應(yīng)急物資、備品備件儲(chǔ)備到位，一旦出現(xiàn)運(yùn)行故障，應(yīng)急搶修30分鐘內(nèi)奔赴現(xiàn)場(chǎng)查找漏點(diǎn)，確定搶修方案、搶修技術(shù)措施、安全防護(hù)措施、施工措施等，確保一般故障6小時(shí)內(nèi)搶修完成，重大故障24小時(shí)內(nèi)搶修完成。
與此同時(shí)，集團(tuán)公司要求各供熱運(yùn)行所加強(qiáng)人員力量配備，持續(xù)強(qiáng)化巡檢力度，重點(diǎn)摸排夏季進(jìn)行過(guò)改造的小區(qū)管網(wǎng)及一次供熱管網(wǎng)，對(duì)供熱管網(wǎng)、閥門和暖氣設(shè)施進(jìn)行不間斷排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患，確保供熱設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。
繳費(fèi)渠道多元化 便捷服務(wù)再升級(jí)
今年，集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)并上線了統(tǒng)一的收費(fèi)客服系統(tǒng)及燃熱集團(tuán)供熱服務(wù)大廳微信小程序，使熱用戶足不出戶就能切實(shí)感受到“指尖上的營(yíng)業(yè)廳”帶來(lái)的便利，最大化提高用戶便捷度及用戶滿意率的同時(shí)，也標(biāo)志著集團(tuán)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)綜合管理實(shí)現(xiàn)“智能化”。
目前，熱用戶繳納采暖費(fèi)和打印繳費(fèi)發(fā)票，除了前往線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳、銀行代收網(wǎng)點(diǎn)辦理，還可以通過(guò)微信、支付寶、蒙速辦、中國(guó)銀聯(lián)、呼市燃熱集團(tuán)供熱服務(wù)大廳微信小程序及城發(fā)供熱、富泰熱力客戶服務(wù)、呼和浩特燃?xì)鉄崃I(yíng)收服務(wù)平臺(tái)3個(gè)微信公眾號(hào)，足不出戶“掌上辦”，輕松實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)、打印發(fā)票。
智慧供熱為城市供熱插上智能化翅膀
為進(jìn)一步提高供熱服務(wù)水平，推行智慧供熱，精準(zhǔn)掌握供熱效果，精準(zhǔn)調(diào)節(jié)供熱運(yùn)行，市城市燃熱集團(tuán)積極推進(jìn)“智慧供熱”。
今年，集團(tuán)在供熱轄區(qū)內(nèi)安裝了3.6萬(wàn)套室溫采集器，加上2023年已經(jīng)安裝的6000套，集團(tuán)供熱范圍內(nèi)安裝數(shù)量已達(dá)到3.8萬(wàn)套，目前，還在陸續(xù)安裝中，確保達(dá)到供熱區(qū)域至少8%的熱用戶室溫監(jiān)測(cè)率。
同時(shí)，集團(tuán)對(duì)現(xiàn)有的熱源、熱網(wǎng)及換熱站進(jìn)行了設(shè)備改造，在熱源、熱網(wǎng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)處安裝了計(jì)量和流量控制閥，對(duì)換熱站進(jìn)行了自控系統(tǒng)升級(jí)改造。
通過(guò)這一系列的智慧化改造，在長(zhǎng)輸3號(hào)站的智慧供熱綜合管控平臺(tái)總控室內(nèi)，集團(tuán)所轄的93座熱源、880座熱力站、891公里一級(jí)供熱管網(wǎng)、75萬(wàn)戶用戶及123公里長(zhǎng)輸供熱管網(wǎng)的實(shí)時(shí)生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)如同一面面鏡子，實(shí)時(shí)映射著城區(qū)供熱動(dòng)態(tài)。
下一步，將以此智慧供熱平臺(tái)為基礎(chǔ)，在市住建局等相關(guān)部門的統(tǒng)一安排下，將全市33家熱力公司的供熱運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入平臺(tái)，最終打造成為一個(gè)全市的供熱數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，為我市冬季供熱數(shù)字化、智能化運(yùn)行提供強(qiáng)大支持。
冬季供暖是重要的民生工程，也是事關(guān)百姓利益的“暖心工程”。市城市燃熱集團(tuán)將全力保障首府用暖需求，穩(wěn)步提升供熱應(yīng)急處置能力，不斷優(yōu)化供熱服務(wù)質(zhì)量，確保冬季供暖工作平穩(wěn)有序開(kāi)展。
